Často kladené otázky (FAQ)
Ak hľadáte informácie o tom, ako naša služba funguje, čo ponúkame, ste na správnom mieste. Pripravili sme pre vás výber najčastejšie kladených otázok rozdelených do kategórií podľa druhu otázky.
Jednoducho online – zadáte adresy, rozmery a hmotnosť balíka, vyberiete dopravcu a zaplatíte. Kuriér príde po balík až k vám alebo balík zanesiete na podacie miesto.
Zvyčajne v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň po objednávke. Presný termín vyzdvihnutia závisí od zvoleného dopravcu a miesta odberu.
Po odoslaní balíka dostanete sledovacie číslo, pomocou ktorého môžete online sledovať aktuálnu polohu a stav vašej zásielky TU.
Áno, pre pravidelných firemných zákazníkov pripravujeme individuálne cenové ponuky. Kontaktujte nás pre viac informácií.
Zakázané sú nebezpečné látky, zbrane, živé zvieratá, rýchlo sa kaziace potraviny bez chladenia, nelegálne predmety a iné položky podľa podmienok dopravcu.
Kontaktujte nás s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Pomôžeme vám vytvoriť spätný štítok a zorganizovať vyzdvihnutie balíka.
Posielame do celej Európy. Pri vytváraní objednávky uvidíte dostupné krajiny a dopravcov.
Áno, každá zásielka má základné poistenie. Pri objednávke si môžete zvoliť aj rozšírené poistenie pre cennejšie zásielky.
Môžete nás kontaktovať cez kontaktný formulár, emailom na info@balikgo.sk alebo telefonicky v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00.
Cena závisí od rozmerov, hmotnosti balíka, cieľovej destinácie a zvoleného dopravcu. Kalkulačku nájdete na hlavnej stránke.
Prihláste sa do svojho účtu a v sekcii Profil môžete upraviť svoje kontaktné údaje, adresy a nastavenia účtu.
Nie, registrácia nie je povinná pre jednorazové odoslanie. Môžete pokračovať ako hosť. Avšak, registráciou získate rýchlejší prístup k histórii zásielok a uloženým adresám.
Väčšina dopravcov ponúka časové okno (napríklad 9:00-17:00). Presný čas nie je možné garantovať, ale kuriér vás zvyčajne kontaktuje pred príchodom.
Kuriér sa pokúsi o opakované doručenie alebo zanechá oznámenie. V závislosti od dopravcu môže byť balík doručený na výdajné miesto alebo k susedovi.
Vyplňte kontaktný formulár alebo nás kontaktujte emailom. Náš obchodný tím vás bude kontaktovať s ponukou šitou na mieru.
Použite pevnú kartónovú krabicu, obsah zabezpečte výplňovým materiálom, krehké predmety dodatočne ochráňte a zabezpečte, aby sa obsah nemohol pohybovať.
Doba doručenia závisí od cieľovej krajiny a zvoleného dopravcu. V rámci EÚ je to zvyčajne 2-5 pracovných dní, mimo EÚ 5-15 pracovných dní.
Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia s popisom škody a fotografiami. Reklamáciu spracujeme v spolupráci s dopravcom do 30 dní.
Faktúra je automaticky odoslaná na váš email po zaplatení. Ak ste registrovaný používateľ, nájdete ju aj vo svojom profile v sekcii História objednávok.
Umožňujeme platbu kartou online.
Na prihlasovacej stránke kliknite na "Zabudnuté heslo" a zadajte svoj email. Dostanete odkaz na vytvorenie nového hesla.
Kontaktujte nás čo najskôr – pokúsime sa zmenu zariadiť s dopravcom. Ak balík ešte nebol vyzdvihnutý, úprava je väčšinou možná bez problémov.
Maximálne do 7 dní od doručenia balíka.
Nenašli ste, čo ste hľadali?
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku v našom prehľadnom zozname, kontaktujte nás. Náš tím je pripravený vám poradiť s akýmkoľvek problémom, od špecifických rozmerov až po detaily colnej prepravy.
Pošlite nám správu
Kontaktujte nás pre akékoľvek otázky alebo podporu. Sme tu, aby sme vám pomohli a zaistili vašu spokojnosť.