Preskočiť na obsah

Reklamačný poriadok

Postup pri reklamácii prepravných služieb spoločnosti BalikGO s.r.o.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií v súvislosti so sprostredkovaním prepravy zásielok prostredníctvom služby BalikGo.

  1. Základné zásady

    1. BalikGo vystupuje výlučne ako sprostredkovateľ prepravy medzi zákazníkom a zvoleným dopravcom a nie je dopravcom ani vykonávateľom prepravy.
    2. Za fyzické vykonanie prepravy, doručenie zásielky, ako aj za prípadnú škodu, stratu alebo oneskorenie zásielky zodpovedá výlučne dopravca.
    3. Reklamácie týkajúce sa prepravy (najmä poškodenie, strata, oneskorenie alebo nedoručenie zásielky) sa uplatňujú priamo u konkrétneho dopravcu, nie prostredníctvom BalikGo.

  2. Uplatnenie reklamácie

    1. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu v lehotách stanovených reklamačnými podmienkami príslušného dopravcu, inak môže dôjsť k zániku nároku.
    2. Reklamácia sa riadi výlučne:
      • obchodnými podmienkami dopravcu,
      • jeho reklamačným poriadkom,
      • platnými právnymi predpismi.
    3. Zákazník je povinný pri uplatnení reklamácie najmä:
      • uviesť číslo zásielky,
      • popísať dôvod reklamácie,
      • priložiť fotodokumentáciu (pri poškodení zásielky),
      • priložiť doklady o hodnote tovaru, ak ich dopravca vyžaduje.
    4. BalikGo môže na žiadosť zákazníka poskytnúť základnú administratívnu súčinnosť, napríklad:
      • identifikáciu dopravcu,
      • poskytnutie kontaktu na reklamačné oddelenie dopravcu,
      • vysvetlenie základného postupu reklamácie.

    BalikGo však nemá povinnosť reklamáciu vybavovať, zastupovať zákazníka ani garantovať jej výsledok.

  3. Kontakty na uplatnenie reklamácie u dopravcov

    Pre zjednodušenie uplatnenia reklamácie BalikGo uvádza aktuálne kontakty na vybraných dopravcov:

    Zákazník berie na vedomie, že dopravcovia môžu meniť svoje reklamačné postupy, formuláre a kontakty, za čo BalikGo nenesie zodpovednosť.

    V prípade nejasností alebo potreby pomoci pri uplatnení reklamácie môže zákazník kontaktovať aj spoločnosť BalikGo na e-mailovej adrese info@balikgo.sk. BalikGo poskytne primeranú administratívnu súčinnosť, najmä formou usmernenia alebo sprostredkovania informácií, pričom nenahrádza reklamačné konanie vedené u dopravcu ani nepreberá zodpovednosť za jeho výsledok.

  4. Medzinárodná preprava

    1. Pri medzinárodnej preprave sa reklamácie riadia Dohovorom CMR, ako aj obchodnými podmienkami príslušného dopravcu.
    2. Limity náhrady škody, spôsob výpočtu náhrady a lehoty na uplatnenie reklamácie určuje dopravca a platná legislatíva.
    3. BalikGo nezodpovedá za rozhodnutie dopravcu o uznaní alebo zamietnutí reklamácie.

  5. Záverečné ustanovenia

    1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok BalikGo.
    2. BalikGo si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať.
    3. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.